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利害關係人專區




利害關係人溝通與重大議題鑑別

味全深信企業欲永續發展,必先了解利害關係人的想法,與其建立良好的溝通互動關係,藉由互動的過程辨識重大議題,作為發展企業社會責任策略的重要依據。
本公司成立企業社會責任推動辦公室負責企業社會責任各面向議題與活動相關管理,協助董事會與經理人監督與了解本公司企業社會責任各面向執行狀況,將原本已投注在各領域的企業社會責任轉化為更具策略性的企業社會責任發展規劃。

利害關係人溝通

本公司盤點出可能的利害關係人群體,藉由企業社會責任各小組與各部門主管內部討論,鑑別出10大類的利害關係人,包括投資人與金融機構、公部門及公協會與公民團體、媒體、消費者、社區鄰里、經銷商與通路業者、供應商、員工及其眷屬、董監與主要管理階層、食品同業等。透過問卷填寫及統計來了解其關注本公司的議題,作為報告書資訊揭露的參考基礎,與利害關係人進行有效溝通。

利害關係人 關注議題 溝通管道與方式 溝通頻率
投資人與金融機構 投資人對公司的認同是支持企業永續經營及發展的關鍵動力。味全致力於提供投資人長期優質的報酬。

金融機構適時提供資金能協助味全更全面的發展。
經濟績效

食品安全

產品追溯與追蹤

顧客的健康與安全
公司財報 每季一次
重大訊息公告 不定時
例行性營業額公告 每月
官網訊息揭露與投資人關係聯絡窗口 不定時
股東會與年報 一年一次
法人說明會 不定時
公部門及公協會與公民團體 與公部門、公協會、公民團體不定期地溝通,讓味全在制訂內部政策時能更即時地釐清國內最新的法令要求與味全終端消費者關心議題,進而內化到公司整體營運策略。 顧客的健康與安全

產品追溯與追蹤

客戶權益

服務品質
參加會議與主動拜訪溝通 不定時
邀請參訪與辦理演講交流 不定時
公文往返 不定時
供應商 供應商所提供的原物料品質與交期與味全所銷售產品緊緊相扣,如何透過供應鏈整合也是味全在發展企業社會責任策略時的重要議題。 採購實務

策略分析及風險管理

經濟績效
供應商輔導與稽核 不定時
供應商教育訓練 一年一次
供應商問卷調查 不定時
社區鄰里 在地社區的意見深深影響味全在地力量的發展,定期與工廠或牧場所在社區創造共榮是味全持續努力的目標。 當地社區

水資源管理及汙水處理

社會公益
官網訊息揭露 不定時
公司總機與聯絡信箱 不定時
志工活動 不定時
員工及其眷屬 員工的主動與願意投入對於公司有極重要的影響,味全希望結合員工的個人目標與企業使命,與員工一起打造優質的職場環境,並且能照顧到眷屬。 當地社區

食品安全

顧客的健康與安全

客戶權益

產品及服務標示

服務品質
內部網站及電子郵件 不定時
內部公告 不定時
職工福利委員會會議 每季
工會會議、勞資會議 不定時
經營階層與員工座談、急難救助、退休人員關懷 不定時
員工滿意度問卷調查 不定時
消費者 消費者所關心的議題深深影響味全的永續經營,取得消費者的認同對於味全不僅能創造股東最大價值與回饋員工,更是味全調整企業定位時的關鍵決定因素。 食品安全

產品追溯與追蹤

客戶權益
官網、味全FB粉絲團與味全TV網站 不定時
0800消費者專線 不定時
產品行銷企劃活動 不定時
媒體 透過多元的媒體管道,味全能更深入了解社會大眾的期望,以期使產品、服務更符合消費者之需求。 顧客的健康與安全

食品安全

倫理與誠信、反貪腐
官網 不定時
記者會與新聞稿 不定時
電話與簡訊 不定時
經銷商與通路業者 經銷商與通路業者除協助產品銷售外,亦扮演著味全與消費者之間的溝通橋樑,定期與其溝通能幫助味全更有效率地得知消費者的需求。 顧客的健康與安全

食品安全

產品追溯與追蹤

客戶權益

服務品質
官網 不定時
客戶滿意度調查 業務固定拜訪
與通路業者交流會議 不定時
客戶拜訪服務 業務固定拜訪
董監與主要管理階層 董監與管理階層在協助公司遵循相關法令並在公司治理上扮演重要角色,與其良好互動有助於有效提升企業競爭力與風險控管。 食品安全

策略分析及風險管理

經濟績效
董事會 每季至少一次
薪資報酬委員會 每年至少二次
經營月會 一月一次
專案會議 不定時
年度策略與損益預算審查會議 一年一次
食品同業 味全希望能透過同業間的互動,彼此學習並建立互助合作的關係,提升自身與國內食品業的競爭力,共同創造永續的食品產業環境。 經濟績效

食品安全

顧客的健康與安全
食品產業會議交流 不定時
官網 不定時
重大議題鑑別

味全透過系統化的分析模式,鑑別利害關係人所關注的永續議題及評估該議題可能衝擊公司的程度,主要分析程序如下:

矩陣圖中「對公司衝擊程度」及「利害關係人關注程度」較高者,列為重大議題。本公司鑑別出的重大議題計有14項,
如下圖所示:

考量面 議題
公司治理 策略分析及風險管理
倫理與誠信、反貪腐
法規遵循
經濟績效
服務與商品 食品安全
顧客的健康與安全
產品追溯與追蹤
產品及服務標示
採購實務
產品與創新服務
社區關懷 客戶權益
服務品質
員工關懷 職業健康與安全
環境友善 水資源管理及污水處理

外部組織參與情形

味全積極參與相關協會與外部組織的活動與交流,希望藉由此過程學習並建立互助合作的關係。
以下為本公司目前主要外部組織參與情形:

編號 組織名稱 擔任角色
1 中華民國工商協進會 會員
2 中華民國全國工業總會 會員
3 台灣優良食品發展協會(TQF) 團體會員
4 罐頭公會 理事長、理事
5 台灣區胺基酸工業同業公會 監事、會員
6 台灣區釀造食品工業同業公會 團體會員
7 台灣區乳品工業同業公會 常務理事、監事
8 社團法人中華民國乳業協會 理事
9 中央畜產會乳價評議委員會 委員
10 台灣咖啡協會 理事、監事
11 台灣精緻咖啡協會 理事
12 台灣區飲料工業同業公會 會員
13 台灣營養學會 團體會員
14 台灣保健食品學會 團體會員
15 台灣食品科學技術學會 團體會員
16 食品工業發展研究所 知識庫聯誼會 團體會員
17 台灣乳酸菌協會 團體會員
18 台灣食品保護協會 團體會員
19 台灣國際生命科學會 (ILSI) 團體會員
20 桃園縣旅館商業同業公會 會員
21 台灣觀光遊樂區協會 監事
22 桃園縣觀光協會 理事
23 中華民國品質學會 團體會員
24 台灣食品產業發展協會 理事、會員
25 社團法人中華民國紙包裝食品推廣協會 常務理事
26 中華HACCP發展協會 團體會員
27 中華TPM發展協會 團體會員




聯絡方式

主要據點
地址
電話
其它
總公司
10485台北市松江路125號10樓
(02)2506-5020
味全網站:
http://www.weichuan.com.tw
味全TV網站:
http://www.weichuan.tv
消費者服務專線:0800-021007
(02)2506-5020
發 言 人:張美凰 資深協理
電子郵件信箱:
may_chang@weichuan.com.tw
(02)2506-5020
代理發言人:李怡青 經理
電子郵件信箱:
Karen_Lee@weichuan.com.tw
龍潭廠
32556桃園市龍潭區高原里中原路2段46號
(03)471-8800
台中廠
41362台中市霧峰區萬豐里中正路266號
(04)2339-6002
斗六廠
64054雲林縣斗六市長平里長林路11號
(05)532-5004
高雄廠
82151高雄市路竹區北嶺里中山南路51號
(07)697-6716
埔心牧場
32667桃園市楊梅區高榮里幼獅路一段439號
(03)464-4132
消費者服務專線:0800-268286
林鳳營牧場
73444台南市六甲區中社里林鳳營1號
(06)699-4646